Informativa sui rimborsi

Introduzione

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente di eStore360 ha il diritto di restituire uno o più prodotti acquistati entro i termini e alle condizioni riportate in questa pagina. Le procedure di reso e rimborso sono pensate per garantire chiarezza, trasparenza e tutela del consumatore.

Diritto di Recesso

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Per avviare la procedura è necessario inviare una comunicazione via e-mail all’indirizzo servizioclienti@estore360.it  specificando il numero d’ordine, i dati anagrafici e il prodotto o i prodotti che si intendono restituire.
Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere al rientro della merce.

Condizioni del Reso

I prodotti devono essere restituiti integri, completi di imballo originale, accessori, manuali e sigilli, privi di segni di usura o manomissione.
La responsabilità della diminuzione di valore dei prodotti è a carico del cliente qualora la manipolazione sia stata diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non saranno accettati resi privi di autorizzazione o spediti in contrassegno.

Spese di Spedizione del Reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte di eStore360.
Non verranno rimborsate le spese di consegna originarie o eventuali costi aggiuntivi per servizi opzionali come consegna su appuntamento, contrassegno o assicurazione.

Verifica e Rimborso

Dopo la ricezione del reso, il nostro team verificherà l’integrità dei prodotti e la conformità alle condizioni sopra indicate.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce presso i nostri magazzini, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
In caso di pagamento tramite PayPal, il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto PayPal associato all’ordine.

Prodotti Esclusi dal Reso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute, se aperti dopo la consegna;
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

Resi per Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il cliente deve contattare servizioclienti@estore360.it entro un tempo ragionevole dalla scoperta del difetto, allegando descrizione e, se possibile, documentazione fotografica.
Il prodotto verrà verificato e, se il difetto sarà confermato, si procederà alla sostituzione gratuita o, se non disponibile, al rimborso integrale.
La garanzia legale di conformità è valida 24 mesi per i consumatori privati.

Assistenza

Per qualsiasi informazione o richiesta di chiarimento sui resi o sui rimborsi è possibile contattare il servizio clienti eStore360 all’indirizzo servizioclienti@estore360.it o tramite WhatsApp/telefono al numero +39 379 1340360 (Lun–Ven 10:00–13:00 / 16:00–18:00).